환불정책

최종 수정일: 2026-03-04

1. 기본 원칙

RetouchTools는 관련 법령 및 서비스 운영정책에 따라 공정하고 투명한 환불 기준을 적용합니다.

본 정책은 구독 결제 및 단건 크레딧 구매에 적용됩니다.

단건 크레딧(onetime): 개별 구매로 충전되는 크레딧입니다.

구독 크레딧(subscription): 구독 결제 이벤트로 적립되는 크레딧입니다.

일반 생성 차감 순서: 단건 크레딧이 먼저 차감되고, 부족 시 구독 크레딧이 차감됩니다.

일부 스튜디오 상품은 단건 크레딧 전용으로만 사용됩니다.

작업이 시스템 오류로 실패하면, 해당 작업에서 차감된 크레딧은 자동 복구됩니다.

복구 내역은 크레딧 원장(ledger) 및 작업 이력에 기록됩니다.

결제 후 사용 이력이 없는 경우, 구매일로부터 7일 이내 환불 요청을 접수할 수 있습니다.

환불 가능 여부는 결제수단, 사용 기록, 프로모션 적용 여부, 법령 요건을 종합 검토하여 결정됩니다.

크레딧이 사용된 작업(완료/처리된 디지털 서비스)은 원칙적으로 환불이 제한됩니다.

단, 이중 결제, 명백한 시스템 장애, 회사 귀책 사유가 확인되면 관련 법령 및 정책에 따라 환불 또는 보상(크레딧 재지급)을 제공합니다.

구독은 다음 결제일 전에 해지하면 차회 자동결제가 중단됩니다.

해지 이후에도 이미 발생한 결제, 사용 완료분, 법령상 환불 제한 사유에는 본 정책이 동일하게 적용됩니다.

구독/단건 크레딧 잔액은 결제 이벤트 및 정산 상태에 따라 조정될 수 있습니다.

이중 결제: 확인 시 중복분 전액 환불을 원칙으로 합니다.

장시간 서비스 장애: 장애 기간, 영향 범위, 결제 상태를 고려해 환불 또는 대체 보상(크레딧)을 제공할 수 있습니다.

환불 접수: pung0805@gmail.com

필수 정보: 계정 이메일, 결제 일시/금액, 결제수단 식별정보(마스킹), 환불 사유.

추가 확인이 필요한 경우, 회사는 관련 증빙을 요청할 수 있습니다.

접수 확인: 영업일 기준 가능한 한 신속히 안내합니다.

검토/승인: 일반적으로 1영업일 내 1차 검토를 목표로 합니다.

환불 반영: 승인 후 실제 입금 시점은 결제사 정책(통상 3~10영업일)에 따를 수 있습니다.

이미 사용된 크레딧에 대한 단순 변심 환불 요청.

정책 위반 또는 악용 정황이 확인된 계정의 환불 요청.

이벤트/프로모션으로 무상 지급된 크레딧.

이메일: pung0805@gmail.com

주소: 301, 6 Sicheong-daero 84-gil, Geumcheon-gu, Seoul, Republic of Korea

법령 또는 서비스 정책 변경 시 본 환불정책이 업데이트될 수 있습니다.

중요 변경사항은 사전 공지 후 시행하며, 최신 시행일은 본 페이지에 반영됩니다.